Última actualización: 28 de julio de 2025

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1. Generalidades

Bordados Matisa ofrece servicios de bordado personalizado y productos relacionados. El uso de nuestro sitio web y la contratación de nuestros servicios están sujetos a las leyes de la República de Chile. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en este sitio.

2. Uso del Sitio Web

• Propósito: Este sitio web está destinado a proporcionar información sobre nuestros productos y servicios, así como para facilitar la comunicación y contratación de los mismos.

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• Propiedad Intelectual: Todo el contenido del sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos y diseños, es propiedad de Bordados Matisa o está utilizado bajo licencia. No se permite su uso sin nuestro consentimiento expreso.

3. Servicios y Pedidos

• Personalización: Los productos bordados se elaboran según las especificaciones del cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar diseños, textos o instrucciones claras y precisas.

• Confirmación de Pedidos: Todos los pedidos están sujetos a confirmación por parte de Bordados Matisa. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por motivos técnicos, de capacidad o cualquier otra razón justificada.

• Plazos de Entrega: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la complejidad del pedido o circunstancias imprevistas. Bordados Matisa no se hace responsable por retrasos causados por terceros (ej. servicios de envío).

• Pagos: Los pagos deben realizarse según los métodos y plazos acordados. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

4. Políticas de Devolución y Reembolso

• Productos Personalizados: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones salvo en casos de defectos de fabricación o errores atribuibles a Bordados Matisa.

• Reclamos: Cualquier reclamo debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a contacto@bordadosmatisa.cl con detalles del problema y evidencia fotográfica.

• Reembolsos: Los reembolsos, si proceden, serán procesados dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación del reclamo.

5. Responsabilidad

• Bordados Matisa no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o servicios.

• Nos esforzamos por garantizar la precisión de la información en nuestro sitio, pero no garantizamos que esté libre de errores o que sea completa.

6. Privacidad

La información personal proporcionada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web. Nos comprometemos a proteger sus datos y a utilizarlos únicamente para los fines establecidos.

7. Contacto

Para cualquier consulta, duda o reclamo, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@bordadosmatisa.cl

• Teléfono: +56 9 7231 4650

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, Chile.

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